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相鐵酒店管理有限公司  新宿燦路都廣場大飯店

相鐵酒店管理株式會社擁有相鐵弗雷薩酒店、燦路都酒店、袖珍酒店、The Splaisir 四個酒店品牌，在日本國內外擁有55 家酒店（截至2019 年11 月11 日，我們經營連鎖酒店（包括目前正在準備開業的）。其中之一，新宿燦路都廣場大飯店，位置便利，距離 JR 新宿站南口步行僅 3 分鐘，但憑藉其現代而精緻的設施，為您提供遠離日常生活的輕鬆時光。

工作流程：
在飯店前台辦理入住時輸入您的住宿預訂單

迄今為止的挑戰：
-我想減少將住宿簿（登記卡）中記載的資訊輸入PMS的工作
-透過無紙化，您希望減輕整理住宿簿的負擔以及列印和儲存成本。
-我們希望透過電腦化來集中管理客戶訊息，提高搜尋效率並加強安全性。

與 Wacom 合作的舉措 :
LCD 手寫板 DTH-1320 和 Dynatec 的 PMS (Dynalution) 具有完全數位化的收銀卡，大大簡化了前台操作並改善了客戶服務。

採用的好處包括：
-與住宿簿管理相關的工作時間從每天約 5 至 10 小時減少到約 50%
-透過縮短入住時間顯著提高顧客滿意度
-無紙化技術降低了個人資訊混淆或遺失的風險。
-住宿簿數位化輔助飯店前台業務改革

1.管理大量的紙本住宿手冊給前台工作人員帶來了沉重的負擔。

相鐵酒店管理有限公司正在積極推廣IT的使用，以簡化飯店營運並提高客戶滿意度。在這種情況下，出現的一個問題是如何減輕紙本住宿簿的營運負擔。在同一家公司營運的新宿燦路都廣場大飯店，每天要進行 250 至 300 次將賓客預訂資訊重新輸入 PM（S 物業管理系統）並整理飯店預訂的繁瑣工作。這給前台辦理入住的工作人員帶來了沉重的負擔。此外，存放不斷增加的紙質住宿書籍的空間有限，而且使用外部倉庫的成本也是一個問題。

2.因其與 PMS 的平滑整合以及與手寫相同的書寫體驗而受到認可。

這些問題的解決方案是將 Dynatech 的整體飯店系統「Dynalution」與 Wacom 的 LCD 數位板「DTH-1320」連接起來。 Sotetsu Hotel Management 一直在其管理的每家酒店中使用 Dynalution，但在添加了一項名為“平板電腦登記卡”的新功能（可與 Wacom 的 LCD 數位板配合使用）後決定引入它。決定因素不僅在於與 Dynalution 的順利集成，還在於 Wacom LCD 數位板的高精度書寫體驗，類似於在實際紙張上書寫。我們決定採用該產品，因為它可以讓各個年齡層的客人舒適地使用。相鐵酒店管理公司於 2017 年 11 月開始在每家酒店部署 Wacom LCD 數位板，截至 2019 年 9 月底，已在 20 家門市安裝了 50 多台 DTH-1320。我們計劃未來繼續增加安裝數量。

3. 過去每天需要5至10小時的住宿記錄相關工作已減少了約50%。

自2019年8月1日起，新宿燦路都廣場大飯店開始使用連接DTH -1320和Dynalution的數位住宿簿。如果您在辦理入住時在PMS中搜尋姓名，客戶資訊將立即顯示在液晶手寫板螢幕上，因此您只需填寫一些附加資訊並簽名即可。除非資訊已更正，否則只需點擊幾下即可在PMS中註冊信息，這意味著重新進入PMS、補充、整理和存儲紙質住宿書籍的過程，以前每天需要5至10個小時，只需點擊幾下即可完成。我們能夠減少約50% 的工作量。這不僅大大簡化了前台工作人員的工作，也縮短了客人辦理入住的時間，大大提高了客戶滿意度。此外，隨著住宿簿的數位化，可以從PMS即時搜尋客人訊息，大大簡化了流程。

4. 電腦化降低了儲存成本，使辦理入住更加高效，並提高了賓客滿意度。

此外，無紙化也降低了住宿簿的印刷成本（過去每月約2萬日圓），並有望降低儲存住宿簿的倉儲成本（每月約3萬日圓）。該系統的另一個好處是住宿簿不再分散在前台，從而降低了個人資訊混淆或遺失的風險。受到了客人的好評，回頭客表示“辦理入住變得更容易”，外國客人表示“無紙化、環保，太棒了”。新宿燦路都廣場大飯店總經理新馬先生表示：「2020年東京奧運和殘奧會將迎來來自世界各地的眾多客人。我們將增加更多對我們和我們的客戶來說更加方便的功能，例如多語言支援。我想請 Dynatec 和 Wacom 來實現這一點。”

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